Cómo ganarte a tu interlocutor.

Desde hace mucho tiempo estoy apasionado por el comportamiento humano.

Hoy he podido ver una conferencia del TED de Mark Bowden fantástica sobre las relaciones humanas y el impacto que tiene el lenguaje corporal en la primera impresión.

Somos seres menos racionales de lo que creemos. Estamos programados con pautas instintivas, inconscientes, ubicadas en el cerebro reptiliano y conectadas con la supervivencia.

Mark distingue las posibles reacciones inmediatas a tu lenguaje corporal en 4 tipos diferentes:

• percepción de amigo
• percepción de enemigo
• percepción de potencial compañero sexual
• Indeferente -> tipo por defecto.

Y explica muy bien cómo articular los gestos corporales para influir en la percepción del prójimo mediante herramientas básicas como la sonrisa sincera y las manos.

Un detalle muy interesante y no por novedoso, es que las personas tenemos una tendencia automática a rellenar los vacíos de información con invención negativa, propio del instinto de supervivencia más primitivo, para mantenernos alerta ante posibles amenazas.

Os recomiendo verlo para inspiraros ¡y llenaros de energía para este fin de semana! 🙂

Porque como dice la musa, it´s all about people.

Cómo fue la estrategia del operador móvil con más crecimiento en 2016

No es nuevo que el mundo de las comunicaciones, conectividad, internet, etc… lleva en nuestro día a día desde el cambio de regulación en 1994.

Este cambio propició una evolución tecnológica que ha acabado trayéndonos a los días… del smartphone desde el cual seguramente estés leyendo este artículo 🙂

Los amigos de Xataka publicaron hace unos días un fantástico artículo sobre el estado de situación de los operadores móviles basado en un informe de la CNMC sobre este sector.

Una de las herramientas fundamentales de este sector es la portabilidad. Y basado estrictamente en las portabilidades, llama la atención el crecimiento de un operador menor como MASMOVIL fundamentalmente debido a la adquisición e integración de Ono, Jazztel y Yoigo (que además le ha permitido ganar cuota de mercado), y bien parece que también les ha podido ayudar un afianzado posicionamiento de marca («somos el 4º operador», dicho con orgullo), con una propuesta de valor diferenciada (regalamos lo que no es el móvil, que lo dejan sencillo y económico):

 

Y también, empujado por una comunicación de grandes medios muy intencionada:

 

Sí parecen tener las ideas claras, confirmado por el hecho de que ha estado fichando talento específico y alineado con su estrategia, proveniente de los excedentes por la fusiones de otras operadoras de la competencia.

Así pues, podría resumir las cuatro grandes palancas de Masmovil el año pasado:

• Adquisiciones de operadores virtuales.
• Contratación de talento excedente de la competencia.
• Afianzamiento del posicionamiento propio.
• Plan de comunicación.

Todo un movimiento en diferentes niveles para captar cuota de mercado, que ha afectado fundamentalmente a los operadores virtuales (OMV), aunque algo de pellizco al resto es muy posible que también; al final el mercado es líquido, tanto como el consumidor.

Fuentes:

Xataka: https://www.xatakamovil.com/mercado/movistar-y-el-grupo-masmovil-a-la-cabeza-de-los-operadores-que-mejor-campana-navidena-lograron

Buen artículo de wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Telefon%C3%ADa_móvil_en_España

El Mundo: http://www.elmundo.es/economia/2016/12/12/584d868b46163fdd478b45b5.html