Incoherencias

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El otro día me entretuve leyendo este artículo (Verne, El País) sobre las generaciones y las tecnologías… lo habrás adivinado, estamos refiriéndonos a “millennials”, “GenX”, y… nuevo cuño, los “xennials” (sí, la mezcla entre X, y -ennial”). En realidad, al parecer, proviene de un primer artículo aún más interesante aquí,en good.is.

Personalmente nunca me han convencido las etiquetas. Supone un riesgo alto de presuponer sobre otros, especialmente características o, aún más peligroso, motivaciones, comportamientos o capacidades englobándolas en grupos.

En el caso de las etiquetas generacionales, está claro que son macrogrupos,… pero me da la sensación que estamos dándole una importancia vital en nuestro marketing, intentando crear productos, marcas, “experiencias de consumidor” y todo lo que entra dentro y queda fuera del marketing mix o max. La palma se la lleva todo lo que tiene que ver con lo “millennial”, una suerte de humanos especiales hechos de una pasta única que sólo debe ser discernible por los más expertos de supermarketing, que aún no sabemos si son los que han nacido desde 1982, desde 1984, desde 1992, … parece que es una generación que mola tanto que nos queremos apuntar como sea. ¿Qué diferencia hay entre segmentar todauna generación -15 a 20años- y no segmentar?

Y todo esto en el mundo de la micro segmentación y el Big Data gracias al smartphone.

¿Alguien puede explicarlo?

 

Qué he aprendido de hacer un programa de innovación digital en Silicon Valley (síntesis).


– Desafiar el status quo es su modo de vida, no dan nada por sentado y no hay palabra o cultura autoritaria. Desafía especialmente con datos y también con intuición.

– No hemos hablado apenas de tecnología o herramientas. Hemos puesto el debate en la tendencia, en la disrupción y en el comportamiento humano, en los modelos de negocio y en la orientación al mercado.

– Premian el fracaso. Y lo hacen por varias razones concretas, muy prácticas: Te gusta probar cosas nuevas. Has aprendido de errores. No cometerás esos errores otra vez, porque los habrás cometido en otro sitio. Tienes unas ganas de brillar enormes. 

– Son educados pese a ser directos. Un poco esquivos en respuestas incómodas pero el mensaje te llega.

– No pierden tiempo. Ni un minuto. Eligen muy bien qué hacer con quién, y cómo. Pero no van agobiados.

La lista podría ser mucho más larga, pero de momento, esto es lo que puedo destacar.

Volveré con más, jeje…

¿Dónde está el futuro?

32513352280_bf5dc68e1d_kEl panorama es amplio, enorme, se extiende arriba, abajo, a izquierda y hacia derecha. Pero sobre todo, se extiende hacia atrás. Ahí hay muchísimo, está todo el acumulado que la historia ha ido disponiendo cronológicamente detrás de ti, que marcas una línea  entre el antes, y el después; entre el pasado, y el futuro.

¿Y qué hay delante?

Pues, delante, simplemente, no hay nada. ¿Y por qué no hay nada? Porque no te estás moviendo, sólo estás esperando. Al menos no hay nada, aún. Si quieres que haya futuro, sólo puede ser a través de… crearlo. Crear el futuro está en tu mano, porque eres tú el que va a decidir dónde ir, cómo ir, y a qué velocidad.

¿Y por qué digo esto?

Porque en el futuro, no hay modas. En el futuro, aquello que vaya a ser suficientemente bueno como para pertenecer al pasado de su tiempo, no pasará por haber hecho “marketing digital”, “innovación”, “design thinking” o “redes sociales”. Pasará por saber muy bien dónde estás, a dónde quieres ir, y que combines como creas necesario las adecuadas dosis de análisis e interpretación y, cómo no, intuición.

Por desgracia, los problemas o necesidades de una compañía no se suelen resolver con una iniciativa ligera de comunicación o de infraestructura tecnológica (un ERP, pongamos por caso), sino que hace falta un buen diagnóstico de la situación y determinar los siguientes pasos en tu organización para conseguir los objetivos propuestos.

Particularmente, siempre he estado vinculado a la tecnología, por lo que sería erróneo asegurar que no creo en ella o que no pertenezco a la generación apropiada . He disfrutado, he vendido, he enseñado y he diseñado tecnología y con tecnología. De última generación, o primitiva, porque cada herramienta es útil para cada uso. Y sigo haciéndolo.

Pero la parte del futuro en la que yo creo, es esa parte que trascenderá. Y será con tecnología, como ha sido desde que el hombre descubrió cómo hacer fuego o incluso cómo protegerse del frío o la lluvia o a manipular su entorno. Así que, con todo lo que yo apuesto por ella, en mi forma de ver el marketing, la tecnología es un commodity.

Lo que no es un commodity es tu capacidad de adaptarte al entorno, tu capacidad de pensar y actuar más rápido y mejor que tu competidor, y de forma más eficaz. Lo que no es un commodity es realmente tener en cuenta al consumidor y al mercado para crear valor con él y darle lo que quiere.

Porque cualquier competidor tuyo tiene acceso a las mismas herramientas tecnológicas (o procesos de última generación, nada como darle un nombre molón a la habilidad o proceso de saber pensar); internet, eCommerce, GoogleAds, Twitter, Facebook, … pero lo que no tiene cualquiera es la habilidad -y brains– para entender de qué va el juego, porque ahí entra más el factor humano.

Si realmente entras en la dinámica de la tecnología por la tecnología, estás en peligro de no desmarcarte como elemento de valor, y de acabar usando la tecnología como excusa de tus errores (“¡si yo invierto en redes sociales!”), porque el éxito no pasa por usar los cacharros que ya usan otros, sino por pensar, entender y actuar.

 

 

 

¿Qué es “dar valor” para el consumidor?

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Cuántas veces estamos oyendo esa expresión últimamente como si estuviesen inventando el marketing 9.0… que dejada así de la mano de Dios se convierte en una frase vacía de contenido, que no te conduce al siguiente paso y, por lo tanto, inútil.

También es posible que aun intentándolo, estemos implantando aproximaciones al mercado que no consiguen sus objetivos o incluso que no estén produciendo resultados relevantes.

La clave está en que seamos capaces de hacer que el consumidor entienda bien qué le estamos ofreciendo, y que podamos ofrecerle más por su compra, sin hablar de precio; en eso se pueden resumir las estrategias de “valor para el consumidor”.

El valor es un activo que añadimos al producto que tiene las siguientes características:

  • El consumidor lo valora, lo quiere y/o lo necesita.
    • No es valor si le damos al cliente lo que nosotros queremos por nuestras propias razones (nuestros costes, stocks, logística, …).
  • Está relacionado y complementa el producto o servicio en cuestión.
    • Que pueda potenciar la experiencia de uso del producto.
  • Permite generar una relación de marca – consumidor que fideliza.
    • Ayuda a conocer mejor a tus consumidores, recabar información útil y maximizar las oportunidades a futuro, incrementando el life-time value.
  • Te diferencia de tus competidores.
    • Te ayuda a posicionarte en el mercado ocupando un mindspace del consumidor específico.

Un aspecto muy potente acerca de estos cuatro puntos es que nosotros como marketers podemos utilizar estas palancas para escoger qué tipo de valor podemos ofrecer al consumidor, que podemos alinear con la visión de la empresa, su personalidad y la estrategia a medio o largo plazo.

Cómo ganarte a tu interlocutor.

Desde hace mucho tiempo estoy apasionado por el comportamiento humano.

Hoy he podido ver una conferencia del TED de Mark Bowden fantástica sobre las relaciones humanas y el impacto que tiene el lenguaje corporal en la primera impresión.

Somos seres menos racionales de lo que creemos. Estamos programados con pautas instintivas, inconscientes, ubicadas en el cerebro reptiliano y conectadas con la supervivencia.

Mark distingue las posibles reacciones inmediatas a tu lenguaje corporal en 4 tipos diferentes:

  • percepción de amigo
  • percepción de enemigo
  • percepción de potencial compañero sexual
  • Indeferente -> tipo por defecto.

Y explica muy bien cómo articular los gestos corporales para influir en la percepción del prójimo mediante herramientas básicas como la sonrisa sincera y las manos.

Un detalle muy interesante y no por novedoso, es que las personas tenemos una tendencia automática a rellenar los vacíos de información con invención negativa, propio del instinto de supervivencia más primitivo, para mantenernos alerta ante posibles amenazas.

Os recomiendo verlo para inspiraros ¡y llenaros de energía para este fin de semana! 🙂

Porque como dice la musa, it´s all about people.

Cómo fue la estrategia del operador móvil con más crecimiento en 2016

building-or-growingNo es nuevo que el mundo de las comunicaciones, conectividad, internet, etc… lleva en nuestro día a día desde el cambio de regulación en 1994.

Este cambio propició una evolución tecnológica que ha acabado trayéndonos a los días… del smartphone desde el cual seguramente estés leyendo este artículo 🙂

Los amigos de Xataka publicaron hace unos días un fantástico artículo sobre el estado de situación de los operadores móviles basado en un informe de la CNMC sobre este sector.

Una de las herramientas fundamentales de este sector es la portabilidad. Y basado estrictamente en las portabilidades, llama la atención el crecimiento de un operador menor como MASMOVIL fundamentalmente debido a la adquisición e integración de Ono, Jazztel y Yoigo (que además le ha permitido ganar cuota de mercado), y bien parece que también les ha podido ayudar un afianzado posicionamiento de marca (“somos el 4º operador”, dicho con orgullo), con una propuesta de valor diferenciada (regalamos lo que no es el móvil, que lo dejan sencillo y económico):

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Y también, empujado por una comunicación de grandes medios muy intencionada:

 

Sí parecen tener las ideas claras, confirmado por el hecho de que ha estado fichando talento específico y alineado con su estrategia, proveniente de los excedentes por la fusiones de otras operadoras de la competencia.

Así pues, podría resumir las cuatro grandes palancas de Masmovil el año pasado:

  • Adquisiciones de operadores virtuales.
  • Contratación de talento excedente de la competencia.
  • Afianzamiento del posicionamiento propio.
  • Plan de comunicación.

Todo un movimiento en diferentes niveles para captar cuota de mercado, que ha afectado fundamentalmente a los operadores virtuales (OMV), aunque algo de pellizco al resto es muy posible que también; al final el mercado es líquido, tanto como el consumidor.

Fuentes:

Xataka: https://www.xatakamovil.com/mercado/movistar-y-el-grupo-masmovil-a-la-cabeza-de-los-operadores-que-mejor-campana-navidena-lograron

Buen artículo de wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Telefon%C3%ADa_móvil_en_España

El Mundo: http://www.elmundo.es/economia/2016/12/12/584d868b46163fdd478b45b5.html

 

5 checks para que tus reuniones sean productivas

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Dios. ¿Otra reunión de cinco horas? A ver, a ver quién hay en la convocatoria… bueno, toda la plantilla de ventas, todos los involucrados en marketing y lo mismo del departamento de comunicación, managers y directores de canal incluidos. Total, somos unos 30.

30 personas en una sala toda la mañana, provoca una serie de situaciones que rompen la
productividad y el ritmo:

  • Es imposible que todos participen activamente en el tema, que además no es fácil que atraiga por igual a esas 30 personas.
  • Hay tendencia a llevar móviles y portátiles, y consultarlos, por lo que la atención y aportación al tema, se reducen considerablemente.
  • Entradas y salidas al baño, llamadas urgentes, distracciones del tema, que interrumpen el ritmo y la atención bidireccional de los participantes.
  • Mover grupos grandes consume tiempo, y se tiende a la dispersión con mucha facilidad.

El coste de esta reunión que he usado de ejemplo ha sido fácilmente superior a 6.000€, pero para hacerte un repaso rápido, puedes calcular tu coste/hora/hombre. Y si ese ha sido el coste, ¿cuánto ha sido el lucro cesante?

Una reunión es una congregación de personas, y es una herramienta muy valiosa para tomar decisiones. Y que esas decisiones beneficien a la empresa.

Para tomar decisiones, hace falta información valiosa, por lo que las personas que acudan a la reunión deben estar preparadas para compartir esa información y también para asimilar la información de sus compañeros y producir valor para ayudar a tomar las decisiones oportunas; como bien sabéis esto ya supone trabajo anterior y posterior a la reunión.

Cortito y al pie, os dejo mis conclusiones y los criterios que aplico en mi trabajo en lo que refiere a las reuniones, por si os ayuda:

  1. Que la reunión sea corta y tenga bien definida el tema.
  2. Pocas personas convocadas, y decisivas.
  3. Sin móviles, ni portátiles. A reunirse.
  4. Plan de siguientes pasos bien definido en tareas, tiempo y responsabilidad.
  5. Acta por escrito para todos los responsables.

Por supuesto, todo lo que podamos aplicar de soft skills para calentar la reunión será tremendamente útil por mil razones, pero si además ya tienes la suerte de tener un ambiente cordial y feliz en tu trabajo, no es necesario hacer “esfuerzos” 🙂